599 B
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Ticket System Module v0.1
Grundprinzip
Das Ticketsystem ist kundenzentriert aufgebaut.
Support soll direkt mit Kunden, Domains, Hostingpaketen und Verträgen verbunden sein.
V1-Funktionen
- Tickets erstellen
- Tickets beantworten
- Tickets schließen
- Priorität setzen
- Status setzen
- interne Notizen
Verknüpfungen
Ein Ticket kann verbunden sein mit:
- Kunde
- Domain
- Hostingpaket
- Vertrag
- Rechnung später möglich
KI-Unterstützung später
- Ticketzusammenfassungen
- Antwortvorschläge
- automatische Kategorisierung
- Priorisierung
- Wissensdatenbankintegration