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# Ticket Workflow v0.1
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## Ziel
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Supportanfragen sollen professionell, kundenzentriert und nachvollziehbar bearbeitet werden.
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## Ablauf
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1. Kunde erstellt Ticket oder Admin legt Ticket an
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2. Ticket wird Kunde zugeordnet
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3. Optional: Domain/Hostingpaket/Vertrag verknüpfen
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4. Priorität setzen
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5. Antwort verfassen
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6. interne Notizen nutzen
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7. Status aktualisieren
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8. Abschluss dokumentieren
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## Später
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- KI-Zusammenfassung
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- Antwortvorschläge
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- automatische Kategorisierung
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