Hosting-Backoffice/processes/ticket-workflow-v0.1.md

Ticket Workflow v0.1

Ziel

Supportanfragen sollen professionell, kundenzentriert und nachvollziehbar bearbeitet werden.

Ablauf

1. Kunde erstellt Ticket oder Admin legt Ticket an
2. Ticket wird Kunde zugeordnet
3. Optional: Domain/Hostingpaket/Vertrag verknüpfen
4. Priorität setzen
5. Antwort verfassen
6. interne Notizen nutzen
7. Status aktualisieren
8. Abschluss dokumentieren

Später

• KI-Zusammenfassung
• Antwortvorschläge
• automatische Kategorisierung