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Ticket System Module v0.1

Grundprinzip

Das Ticketsystem ist kundenzentriert aufgebaut.

Support soll direkt mit Kunden, Domains, Hostingpaketen und Verträgen verbunden sein.

V1-Funktionen

• Tickets erstellen
• Tickets beantworten
• Tickets schließen
• Priorität setzen
• Status setzen
• interne Notizen

Verknüpfungen

Ein Ticket kann verbunden sein mit:

• Kunde
• Domain
• Hostingpaket
• Vertrag
• Rechnung später möglich

KI-Unterstützung später

• Ticketzusammenfassungen
• Antwortvorschläge
• automatische Kategorisierung
• Priorisierung
• Wissensdatenbankintegration