# Ticket Workflow v0.1

## Ziel

Supportanfragen sollen professionell, kundenzentriert und nachvollziehbar bearbeitet werden.

## Ablauf

1. Kunde erstellt Ticket oder Admin legt Ticket an
2. Ticket wird Kunde zugeordnet
3. Optional: Domain/Hostingpaket/Vertrag verknüpfen
4. Priorität setzen
5. Antwort verfassen
6. interne Notizen nutzen
7. Status aktualisieren
8. Abschluss dokumentieren

## Später

- KI-Zusammenfassung
- Antwortvorschläge
- automatische Kategorisierung